Search
Close this search box.

Podsjetnik članovima na obveze iz Zakona o zaštiti potrošača

Kako bi obrtnici (trgovci) otkloniti eventualne neusklađenosti sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/2022 dalje: Zakon) podsjećamo na obveze koje proizlaze iz Zakona s posebnim naglaskom na pisanog prigovor potrošača.

Prema Zakonu trgovac je dužan

  • omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama, putem pošte i elektroničke pošte (članak 10. stavak 1.)
  • bez odgađanja u pisanom obliku putem pošte ili elektroničke pošte potvrditi primitak prigovora(članak 10. stavak 3.).
  • vidljivo i čitljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora u poslovnim prostorijama i na mrežnoj stranici, ako je uspostavljena (članak 10. stavak 4.)
  • u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora sukladno obavijesti trgovca o načinu podnošenja pisanog prigovora jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača (članak 10. stavak 6.)
  • voditi i čuvati evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača (članak 10. stavak 7.)

Trajni medij je svako sredstvo koje omogućava trgovcu da pohrani informacije koje su njemu namijenjene tako da budu dostupne za kasniju uporabu toliko dugo koliko je potrebno s obzirom na svrhu informacije i koje omogućava nepromijenjenu reprodukciju podataka, kao što je papir, elektronička pošta, CD, DVD, memorijska kartica, memorijski štapić i čvrsti disk računala.

Za prekršaje iz čl. 10. st. 1., st. 4., st. 6. i st 7. Zakona kaznit će se trgovac – fizička osoba novčanom kaznom u iznosu od 5.000,00 do 15.000,00 kuna.

U nastavku pogledajte primjer obavijesti trgovca o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača i obrazac o načinu vođenja evidencije pisanih prigovora potrošača.

Povezane novosti

MINGOR: Dan izbora je neradni, no moguć je rad uz uvećanu plaću
Temeljem upita Hrvatske obrtničke komore, Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja je dalo tumačenje vezano uz rad na dan izbora 17. travnja 2024. godine. Slijedom odgovora MINGOR-a, propisan je neradni dan za dan izbora, ali rad na taj dan je dopušten i nije kažnjiv. Radnici koji neće taj dan raditi imaju pravo na naknadu plaće, a […]
Ispiti o stručnoj osposobljenosti za obavljanje djelatnosti javnog cestovnog prijevoza – “Upravitelj prijevoza“
ISPITNI ROK Sljedeći ispitni rokovi za obavljanje djelatnosti javnog cestovnog prijevoza  – “Upravitelj prijevoza“ održat će se u petak 17. svibnja 2024. godine, u Zagrebu. Prijave za ispit moraju biti dostavljene najkasnije do 3. svibnja 2024. LISTE ČEKANJA Zbog ograničenog kapaciteta dvorane, a ako su sva mjesta za pojedini ispitni popunjena i prije isteka roka za prijavu, […]
Potpisan Sporazum o poslovnoj suradnji između Istarske kreditne banke Umag d.d. i Obrtničke komore Primorsko-goranske županije
Predstavnici Istarske kreditne banke Umag d.d. i Obrtničke komore Primorsko-goranske županije potpisali su danas Sporazum o poslovnoj suradnji za 2024. godinu i predstavili ga javnosti. U ime Istarske kreditne banke Umag d.d., Sporazum je potpisao predsjednik Uprave g. Miro Dodić, a u ime Obrtničke komore Primorsko goranske županije, njezin predsjednik dr.sc. Emil Priskić. Sastanku su […]